ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo